Politique de remboursement

 

1. Généralités

Étant donné la nature numérique, immatérielle et personnalisée de nos services (création de sites web, SEO, digitalisation), Noureva Agency ne propose ni retours, ni remboursements complets une fois le travail commencé.

Cette politique respecte les règles du commerce électronique pour les prestations de services personnalisées.

2. Absence de retours

Nos services étant livrés sous forme digitale (fichiers, accès web, prestations techniques), aucun retour physique n’est possible.

3. Remboursements

3.1. Remboursement avant le début du projet

Un remboursement peut être accordé uniquement si :

- Le projet n’a pas encore commencé,

- Aucun brief, analyse, préparation ou travail n’a été réalisé.

Dans ce cas, des frais administratifs peuvent être retenus (5 à 15 % selon le mode de paiement).

3.2. Remboursement après le début du projet

Une fois le travail commencé, aucun remboursement n’est possible, même partiel, car :

- Le service est personnalisé,

- Du temps de travail a déjà été investi,

- Les livrables ne peuvent pas être “retournés”.

 

3.3. Services déjà livrés

Tout service livré (site web, audit, optimisation SEO, design, etc.) est définitivement non remboursable.

4. Modifications et ajustements

Selon le pack choisi :

- Essentiel : ajustements mineurs pendant 7 jours

- Croissance : ajustements pendant 30 jours

- Signature : ajustements pendant 60 jours

Les modifications supplémentaires hors cadre initial peuvent être facturées.

5. Annulation par Noureva Agency

Nous nous réservons le droit d’annuler un projet en cas de :

- Non-paiement

- Absence de réponse prolongée du client

- Contenu illégal ou contraire à l’éthique

- Comportement abusif

Dans ce cas, un remboursement partiel peut être envisagé uniquement si aucun travail n’a été effectué.

6. Problèmes techniques

Si un problème technique survient après la livraison :

- Nous intervenons gratuitement pendant la période de support incluse dans votre pack

- Au-delà, une prestation de maintenance peut être proposée

Les problèmes causés par des modifications du client ne sont pas couverts.

7. Contact pour les demandes de remboursement

Pour toute demande liée à cette politique :

QAFILYS LIMITED, 39 Ludgate Hill, London, United Kingdom

contact@noureva-agency.com 

Toute demande doit inclure :

- Votre nom

- Votre numéro de commande

- Le service concerné

- La raison de la demande

Nous répondons sous 48h ouvrées.

8. Mise à jour de la politique

Cette politique peut être modifiée à tout moment.

 

Dernière mise à jour : 18 mai 2026